Прием онлайн-заявок: круглосуточно
Закон «О коллекторской деятельности» на данный момент находится лишь в стадии проектирования, а потому никаких нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность коллекторов, пока нет. Коллектор считается лишь посредником, выполняющим переговорные услуги для кредитора в отношении должника. Это означает, что их работа регулируется общегражданским законодательством. Сами сборщики долгов могут выступать в качестве представителей кредитора на досудебной, судебной стадиях и во время исполнительного производства.
Обязанности коллектора по Российскому общегражданскому законодательству
Учитывая специфику их деятельности, можно вынести несколько основных правил, которыми обязаны руководствоваться коллекторы в ходе реализации своих целей и задач:
- Они не имеют права беспокоить должников по выходным дням и в ночное время;
- Должны действовать строго в рамках УК и ГК РФ, не допускаются угрозы, клевета, оскорбления, унижение личности;
- Обязаны получать специальную лицензию на работу с персональными данными должников.
Исходя из последнего пункта, следует отметить, что распространение и публикация личной информации клиентов банков является прямым нарушением закона и преследуется по закону.
Коллектор не имеет права осуществлять свою деятельность без доверенности, полученной от банка, документов, являющихся основанием для требования о возврате долга (величина задолженности, наличие штрафных санкций, процентов). Специалисты ФСНС по защите прав потребителей и благополучия человека рекомендуют в любом случае требовать от назойливых сборщиков долгов обращения в суд и указывать им на невозможность внесудебного урегулирования ситуации.
Любые грубые действия и угрозы со стороны сотрудников коллекторского агентства можно считать вымогательством (ст. 163 УК РФ), а потому телефонные разговоры с ними следует записывать и при необходимости обращаться в полицию. Если же такое поведение наличествует и при личной встрече, то следует записать разговор на диктофон.
Обжаловать действия сборщика долгов можно не только в официальном порядке, но и посредством обращения в организацию «НАПКА», негосударственную ассоциацию профессиональных коллекторов, в которой вашу жалобу обязательно рассмотрят.
Работа горячей линии: ежедневно с 9 до 21 часа